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Política de Envíos (Shipping Policy)

Última actualización: 22 de diciembre de 2025

En Vulkaan preparamos y enviamos pedidos según el destino y la disponibilidad operativa. Esta política describe nuestros tiempos estimados, el proceso de envío y las responsabilidades del cliente.

1) Preparación de pedidos

• Los pedidos se preparan y despachan habitualmente en 2–3 días laborables desde la confirmación del pago.

• No realizamos envíos en fines de semana ni festivos.

• En caso de incidencias o retrasos relevantes, te avisaremos por email.

2) Origen del envío

Los pedidos pueden enviarse desde distintos puntos logísticos en función del destino y la operativa disponible en cada momento:

• Canarias: Las Palmas de Gran Canaria (España).

• Península/Baleares/Portugal: cuando aplique, desde un punto logístico en la Península (España).

Nota: el punto de expedición final puede variar sin afectar al servicio, siempre respetando el destino y condiciones del pedido.

3) Transportistas y seguimiento

• Enviamos con NACEX y, cuando proceda, con otros operadores de mensajería.

• Todos los envíos incluyen seguimiento (tracking).

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables de entregas fallidas por errores en la dirección facilitada.

4) Plazos de entrega estimados

Los plazos son estimaciones y pueden variar por condiciones meteorológicas, incidencias locales o zonas remotas.

• España (Península): 24–72 horas (habitual)

• Islas Baleares: 2–4 días laborables

• Islas Canarias: 1–3 días laborables

• Portugal (peninsular): 2–4 días laborables

5) Tarifas de envío

• Los costes de envío se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.

• Podemos ofrecer promociones puntuales de envío gratuito, que se indicarán claramente en la web o en el checkout.

6) Tracking

Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el enlace de seguimiento. Recomendamos monitorizar el envío y asegurarte de que haya alguien disponible para la entrega.

7) Entregas fallidas o no recogidas

Si la entrega falla por dirección incorrecta o si el paquete no se recoge y es devuelto:

• los costes de reenvío correrán a cargo del cliente, o

• si el cliente prefiere cancelar, se podrá reembolsar el pedido excluyendo los gastos de envío y devoluciones logísticas asociados.

8) Paquetes dañados o perdidos

• Daños: si tu pedido llega dañado, notifícalo en 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del producto.

• Pérdida: si un envío se extravía en tránsito, abriremos incidencia con el transportista. Tras la confirmación y/o investigación correspondiente, ofreceremos una solución adecuada (por ejemplo, reenvío o reembolso según el caso).

9) Zonas de envío

Actualmente enviamos a:

• España (Península, Canarias y Baleares)

• Portugal (peninsular)

10) Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos:
support@vulkaan.store