Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento (plazo de devolución)

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, el cliente debe notificarnos por email (o mediante el formulario de Shopify) indicando:

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo de la devolución (opcional)

Las solicitudes fuera del plazo de 14 días no serán aceptadas, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido

  • Conservar etiquetas, pegatinas y/o precintos originales intactos (si aplica)

  • Devolverse con su embalaje original (bolsa/packaging, etc.)

  • Incluir el número de pedido o prueba de compra

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si el producto presenta signos de uso, desgaste, olores (sudor, perfume), manchas, etiquetas faltantes o no se devuelve en su estado original.

3. Coste y método de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o artículo incorrecto).

El cliente puede elegir el transportista que prefiera. Opcionalmente, para facilitar la logística, podemos ofrecer una etiqueta de devolución NACEX (prepagada) por un coste fijo (p. ej., 6,50 €), que se descontará del reembolso (salvo error nuestro).

Recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito si el cliente no utiliza un método trazable.

4. Inspección y tramitación

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple las condiciones.

Nuestro objetivo es tramitarla en un plazo de 3 días laborables desde la recepción.

Si la devolución es rechazada, lo notificaremos y podremos devolver el artículo al cliente (a su cargo) u ofrecer alternativas.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago usado en la compra, salvo acuerdo distinto.

El reembolso incluye el precio del producto. Los gastos de envío pagados en la compra no son reembolsables, salvo que el motivo sea un error nuestro.

Si se ha utilizado una etiqueta de devolución (NACEX u otra gestionada por nosotros), su coste se descontará del reembolso (salvo error nuestro).

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto (o desde que el cliente aporte prueba de devolución, si aplica). El abono puede tardar adicionalmente según el banco/proveedor de pago.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando pruebas (fotos y descripción).

En estos casos, no asumirás el coste de la devolución y gestionaremos un reemplazo o reembolso completo.

7. Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos marcados como “venta final”, “liquidación” o “no retornable”

  • Productos usados, lavados, alterados o dañados por el cliente

  • Productos sin etiquetas/packaging original o con accesorios faltantes

  • Productos higiénicos si el precinto está abierto (si aplica)

8. Paquetes no recogidos

Si un envío no puede entregarse y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones o queda retenido en una oficina, y el cliente no lo recoge/gestiona, podremos tratarlo como devolución. En ese caso, el reembolso excluirá los costes de transporte asociados.

9. Cambios / Vale

No realizamos cambios automáticos. Si deseas otro color/talla, solicita devolución y realiza un nuevo pedido.

Alternativamente, podemos ofrecer un vale / saldo en tienda por el valor del artículo devuelto (excluyendo envío), según preferencia y caso.

10. Contacto y dirección de devoluciones

Dirección de devoluciones:
[VULKAAN – Devoluciones]
Calle Pintor Juan Gris 3, 35017
Las Palmas de Gran Canaria, España

Email: support@vulkaan.store
(Asunto recomendado: “Devolución / Reembolso – Pedido #XXX”)